观点｜战“疫”大考下的酒店机器人价值再思考_金沙集团网址

春节期间的疫情，对旅游、酒店、餐饮业的影响不言而喻。酒店业内争相进行市府的同时，也有可能加快了行业配对、产业变革与业务创意。很多酒店早已开始对产品/市场策略展开了调整，并计划对管理成本展开传输。随着华住明确提出“智能化无认识服务”，让智能化、科技化在酒店业内的管理运营方式再度引发大众的注目。

智能产品的用于除了增加人与人之间的认识，减少二次传播。在春节一些门店工作人员严重不足的情况下，用于智能化产品确保了员工/客人安全性的同时，也确保了工作效率。近日，云迹科技对大量酒店客户展开了问卷调查与电话会晤，针对疫情期间机器人用于功能、市场需求对系统展开了更进一步辨别，找到很多酒店人对机器人功能与起到的理解转变正在再次发生。

大多酒店人指出疫情影响将持续3个月以上面临预估几月份营业需要恢复正常的问题中：仅有11.4%的酒店人指出，业务在3个月内会恢复正常有71.7%的酒店人指出恢复正常要3个月以上其中，25.4%的酒店人指出，要半年以上才能完全恢复疫情完结后不会经常出现补偿性快速增长吗？因素有哪些？绝大多数酒店人对疫情过后的市场需求所持悲观态度，并指出差旅和旅游将沦为主要补偿因素。而其他因素中，不确认/不确切多为理会集团决定，或根据国家政策来不见得。机器人还能做到什么？酒店人对机器人的观点有了新的变化疫情期间，酒店人眼里机器人价值自由选择中送物依旧最低，为88%自由选择送来店内与客户赞誉价值三大第二低选项，皆为67%，在云迹科技《联手战“疫” 酒店业的“智”战略！》的新闻中，西安某酒店晚高峰店内数量最少能超过100件左右，且有客人主动拒绝用于机器人自由选择送来物。用于机器人送来店内，以及客人的认可度，让机器人价值突显。

无认识服务异军突起沦为机器人价值新的增长点值得注意的是，有将近一半的酒店人自由选择了“无认识服务”，疫情期间乃至后面很长的一段时间，酒店人更为推崇员工与客人的安全感。从1月28日华住增强智能化无认识服务之后，在自有公众号，小程序中，多次公布用于提示与操作手册。

云迹也及时发售《机器人消毒管理办法》与《机器人无认识服务产品升级》，确保产品平稳运营。重庆某酒店的经理讲解说道，机器人在疫情期间的价值是“无认识服务”，防止人与人认识传播，实质上，在疫情完结后的很长一段时间内，才有可能是机器人确实使用量的愈演愈烈点。人们之前看见了它的降本增效价值，疫情期间更加注目了“无认识”价值。

疫情完结后人们心有余悸时，更加必须机器人的服务，让住客感觉安全性和安心。节省人员成本未来可能会沦为另一主要价值因素问卷中，有31%的酒店人自由选择机器人需要解决问题人员不足的问题。

机器人让人从繁复/非常简单的劳动中解放出来，让人去做到更加有温度的事情。从而提升人效，减少人员成本。此时，机器人与人的工作量核对已获得检验。据某酒店经理讲解，他的门店由于宽住客较为多，疫情愈演愈烈后，入住率仍在50%以上，实际经营影响并没那么的显著。

但是工作人员因为调班、休假、隔绝在家等原因，增加了一半。加之午餐/晚餐店内量激增，客人不外出，客需拒绝频密，大部分物品，都转交机器人来做到，这个时候，找到了机器人对于提升人效的确实价值。开元集团涉及负责人讲解，从人工分析，机器人可以24小时在岗待命，按照工时计算出来，每个机器人相等于3个人的工作时间，从工作量来看，1个机器人在送来物方面，最少相等于2个人的工作。晗月集团负责人指出，随着目前机器人应用面更加普遍，中端酒店代替20%的人工是几乎可以构建的。

影响机器人出售因素有哪些？随着酒店机器人在疫情期间充分发挥的起到和价值更加大，对于机器人出售市场需求也在减少。有多达一半的酒店人有出售市场需求，其中有42.57%的酒店人还在犹豫不决。

影响出售的前三项因素分别是：经营压力、疫情完结后再行商议、以及支出受限原因。而无出售市场需求中相当大一部分原因为早已出售，其次为酒店体量及出售时机。熬过这个寒冬？还是“一挺”过这个寒冬我们都希望这个寒冬能赶快过去，旅游业和酒店业也希望“补偿性快速增长”的红利能立刻到来。

逆境中，不仅要静下心等候，也要大力找到新的变化与了解。疫情中智能机器人的用于，无意间让酒店人对它的服务价值和起到有了新的理解，一些之前模糊不清的价值印象正在显得明晰。

从为酒店降本提效，到确实安全性服务的获取云迹坚信，智能机器人将充分发挥更好的价值，和酒店业、和酒店从业者在这个严寒的冬天，一起前进。

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